Artigo

O mercado móvel no Brasil está chegando ao ponto máximo

Ricardo Rezende Dias | Gerente de vendas da Worldpay

March 06, 2019

O Brasil tem uma das histórias de crescimento econômico mais animadoras dos últimos tempos, e com certeza o e-commerce faz parte dela.

As receitas on-line atingiram R$ 53,5 bilhões em 2018; um aumento de 12% em relação ao ano anterior.1 Enquanto isso, a revolução móvel também está em pleno vapor, com o número de pedidos feitos via celular crescendo significativamente nos últimos anos. Esses dois fatores fazem do Brasil uma importante opção de mercado para os varejistas, mas quem tiver sucesso precisará estar aberto à inovação, pois os consumidores valorizam muito os serviços avançados ao cliente.

Em uma nação de "early adopters", os consumidores brasileiros têm prazer em testar as grandes novidades. São encontrados usuários bastante dispostos a utilizar segurança biométrica, tecnologia vestível e VR – tudo em nome da velocidade e da experiência do usuário. Por isso, não é surpresa que, ao comprar por dispositivos móveis, os brasileiros prefiram aplicativos em vez de sites móveis. 72% dos perguntados usaram por último um aplicativo para fazer uma compra, enquanto 28% usaram um site móvel. É o maior índice de uso de aplicativos entre todos os mercados que pesquisamos. 1

As principais justificativas para essa preferência foram a facilidade de uso e a velocidade, ambas com 44%. O terceiro motivo mais mencionado foi que "a funcionalidade é melhor", com 32%.1 Os consumidores brasileiros parecem dispostos a dar um passo a mais, se isso facilitar a jornada do usuário, e os varejistas devem atender a essas demandas oferecendo aplicativos móveis.

Encontramos consumidores brasileiros bastante dispostos a usar segurança biométrica, tecnologia vestível e realidade virtual - tudo em nome da velocidade e da experiência do usuário.

Mas nem tudo é animador. O Brasil é um dos países líderes no ranking global de fraudes on-line, principalmente no ambiente do e-commerce.2 Isso explica por que 28% dos consumidores brasileiros que entrevistamos abandonaram uma compra nos últimos doze meses devido a preocupações com a segurança. Esse foi, sem dúvida, o maior total global, e é 11% superior que a média global.1

Para tranquilizar os usuários, considere colocar logotipos de segurança digital nos aplicativos e na versão móvel dos sites. Apenas 6% dos brasileiros disseram não esperar ver esses logotipos em nenhum dos dois meios, a resposta mais baixa à nossa pesquisa em todos os mercados analisados. Enquanto isso, 71% disseram esperar ver um logotipo de segurança no aplicativo, nosso maior total global. 1

Nosso relatório sobre pagamentos móveis revela várias outras formas de otimizar a jornada de pagamento e destaca exatamente o que os usuários brasileiros procuram. O relatório faz parte de uma série mais ampla, que inclui um e-book específico para cada país pesquisado.

1 Worldpay: A jornada do pagamento móvel: Brasil
2 www.tmf-group.com/en/news-insights/articles/top-challenges/doing-business-in-brazil

Jornada de pagamento móvel

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