Um glossário de termos úteis sobre comércio eletrônico internacional

comércio eletrônico oferece às empresas mais oportunidades para alcançar mais clientes no mundo todo. Mas não basta apenas acomodar as moedas de outros países. Então, antes de tornar sua empresa internacional, confira esta lista de termos comuns no comércio eletrônico internacional.

• Serviço de Validação de Endereço (Address Verification Service - AVS) — processo de validação da identidade do titular do cartão pelo endereço de cobrança.
• afiliação — tipo de relacionamento comercial em que uma empresa vende os produtos da outra no próprio site e recebe uma comissão sobre a venda. Também chamada de parceira comercial.
• tempo médio no site — tempo que um visitante passa em um site enquanto navega na web.
• B2B (business to business) — transação entre duas empresas, por exemplo, entre um atacadista e um varejista.
• B2C (business to consumer) — transação entre uma empresa e o consumidor ou usuário final do produto.
• moeda de cobrança — moeda em que o emissor do cartão cobra o portador do cartão pela transação.
• taxa de rejeição — proporção de consumidores que saem do site sem acessar outras páginas vinculadas ao site original.
• brick-and-click — empresa que mantém uma unidade física e uma página de comércio eletrônico que permite aos clientes comprar pelos dois canais, por exemplo, comprar online e retirar o produto na loja física, ou comprar na loja física e fazer troca e novo pedido online.
• CAC (Customer Acquisition Cost) - Custo de aquisição do cliente — o custo de aquisição de potenciais clientes, incluindo despesas de marketing, pesquisa e incentivos ao cliente.
• abandono do carrinho — quando o consumidor coloca itens no carrinho de compras online, mas sai do site sem concluir a compra.
• estorno — reversão de fundos para o cliente devido a uma suspeita válida de fraude na compra ou atividade.
• taxa de cancelamento — porcentagem de clientes ou assinantes que param de fazer negócios com a empresa. Também conhecida como taxa de atrito.
• taxa de cliques — número de cliques em um link constante de um email, de uma página da internet ou anúncio online comparado ao número de visualizações do email, da página da internet ou do anúncio.
• CLV (Customer Lifetime Value) - Valor vitalício do cliente — previsão de quanto uma empresa de comércio eletrônico espera faturar na relação com o cliente durante seu ciclo de vida.
• CMS (Content Management System) - Sistema de gerenciamento de conteúdo — solução de software para criação, edição e publicação de conteúdo online em equipe. WordPress e Drupal são dois exemplos.
• taxa de conversão — taxa de visitantes de um site de comércio eletrônico que são convertidos em clientes pagantes. Por exemplo: se 100.000 consumidores visitam o site e 4.000 fazem a compra, a taxa de conversão é de 4%.
• cookies — pequena quantidade de dados que o navegador ou servidor da web gera e é armazenada no computador do usuário para uso futuro.
• CRM (Customer Relationship Management) - Gestão de relacionamento com o cliente— sistema usado para organizar e analisar contatos e compras de clientes, atendimento ao cliente e assistência técnica, além de outras informações relevantes em todos os canais (como, website, loja física, telefone, bate-papo ao vivo, mala direta, marketing e redes sociais), com o objetivo de melhorar o relacionamento com o cliente.
• CRO (Conversion Rate Optimization) - Otimização da taxa de conversão — processo de melhorar os serviços de um site para induzir o visitante a completar o objetivo desejado, por exemplo, finalizar a compra.
• taxa transfronteiriça — taxas associadas com transações de pagamento que ultrapassam a fronteira entre países.
• venda cruzada — a prática de sugerir e vender produtos ou serviços adicionais para clientes que já fizeram uma compra. Por exemplo: “Clientes que compraram este item também compraram este...” Também conhecido como upselling.
• CTA (Call-To-Action) - Chamada à ação — Palavras ou frases para incentivar o visitante a agir, tais como: Compre agora, Clique aqui, Comece agora. Nos sites de comércio eletrônico, a CTA é geralmente acompanhada por um botão para que o usuário conclua a ação.
• comércio digital — infraestrutura da qual o e-commerce faz parte, incluindo análises de mecanismos de pesquisa para dispositivos móveis, aplicativos móveis, plataformas de redes sociais e outros aspectos online.
• código de desconto — letras e/ou números gerados por computador usados para ativar uma oferta especial ou desconto em um site de comércio eletrônico. Em geral disponível por email ou em anúncios, o código é inserido pelo cliente no cartão de compras ou na página de finalização de compra. Também conhecido como código de cupom ou código promocional.
• domicílio — região geográfica onde um comerciante se localiza.
• remessa direta — no e-commerce, é uma estratégia de atendimento no qual as mercadorias são enviadas diretamente do fabricante para o usuário final, em vez de armazenadas na empresa de e-commerce antes da entrega.
• conversão dinâmica de moeda — processo em que o valor da transação com o cartão de pagamento é convertido pelo comerciante ou caixa eletrônico na moeda do país de emissão do cartão no ponto de venda.
• hospedagem de e-Commerce — fornece às empresas de comércio eletrônico ferramentas, serviços e funcionalidade para configurar, gerenciar e conduzir seus negócios online. Muitas vezes, inclui um servidor da internet para hospedar o site, um servidor e suporte de email, suporte técnico e outros recursos.
• taxa de engajamento — porcentagem de visitantes do site que interagem com um conteúdo ou publicidade, com base em comentários, curtidas ou compartilhamentos, entre outros.
• conteúdo perene — refere-se ao conteúdo online que permanece relevante e atual, independentemente de quando foi postado.
• email acionado por evento — mensagem de email automática enviada aos assinantes de uma empresa após um evento específico, como data de aniversário ou data de aniversário de cadastro.
• moeda estrangeira — qualquer moeda diferente da moeda local.
• Google Analytics — serviço gratuito do Google com o qual as empresas acompanham o tráfego na web e outras estatísticas relacionadas com SEO - otimização de motores de busca - e marketing.
• palavra-chave — expressão ou palavra que descreve um conteúdo online para acionar os resultados de busca.
• taxa de listagem — taxa cobrada pelos sites de leilão e de comércio online pela listagem de produtos de outros fornecedores.
• pagamentos locais — tipos de pagamento oferecidos em uma localização geográfica específica (normalmente em uma região ou país) e que não são aceitos fora dessa região. O Interac, por exemplo, é um tipo de pagamento local específico no Canadá e o iDEAL é específico nos Países Baixos.
• mCommerce — comércio móvel que usa um dispositivo portátil sem fio como smartphone ou tablet, para comprar e vender serviços online.
• microsite — página da web fora do site principal de uma empresa, mais geralmente usada para fins de marketing para destacar uma campanha específica.
• marketing móvel — marketing personalizado que chega aos dispositivos móveis dos consumidores por meio de sites, emails, SMS, aplicativos móveis e redes sociais.
• otimização móvel — prática de melhorar a página de uma empresa para dispositivos móveis e assim garantir uma experiência positiva do usuário.
• multimoeda — a capacidade do comerciante de oferecer bens e serviços aos portadores de cartão em diferentes moedas.
• publicidade nativa — publicidade online na forma de conteúdo editorial, em vez de anúncios com banners tradicionais. Infográficos e blogs são exemplos de publicidade nativa.
• otimização na página — a prática de otimizar o conteúdo da internet internamente para melhorar a classificação de mecanismos de busca da página. Inclui metadescrições, tags de título, código HTML e colocação de palavras-chave.
• otimização off-page — a prática de otimizar o conteúdo da web externamente para melhorar a classificação de uma página nos mecanismos de busca. Inclui a criação de backlinks, ou links de entrada, para a página de sites conceituados, assim como outras práticas de formação de redes sociais.
• gerenciamento omnicanal — prática de garantir um serviço de vendas consistente ao consumidor em todos os pontos de venda, seja na loja física ou online, pelo site ou aplicativo móvel.
• taxa de abertura — porcentagem de pessoas que abrem um email específico de uma campanha de marketing. Por exemplo: se 1.000 emails foram enviados e 200 foram abertos, a taxa de abertura seria de 20%.
• processamento do pedido — etapas que uma empresa de e-commerce deve seguir para processar um pedido, do recebimento até a entrega.
• visualizações de página — termo usado em analítica da web. Uma visualização ocorre quando um visitante acessa uma página no site de uma empresa. Mais visualizações de página significam mais acessos a essa página específica.
• remessa parcial — quando apenas parte do pedido é enviada.
• Marketing PPC (Pay-Per-Click) — modelo de publicidade online no qual o anunciante é cobrado somente quando o anúncio é clicado e o potencial cliente é direcionado ao site do anunciante. Também conhecido como CPC (Cost-Per-Click) - Custo por clique.
• design responsivo — refere-se ao design do site que é personalizado para o visitante com base nas suas plataformas de navegação. Tem como objetivo facilitar a visualização e o uso.
• SEO (Search Engine Optimization) - Otimização de motor de busca — estratégia de marketing com o objetivo de impulsionar o tráfego e aumentar a conscientização a partir dos resultados de pesquisas em mecanismos de busca. Inclui vários tipos de pesquisas, por exemplo, imagens, vídeos, locais, e mais.
• SERP (search engine results page) - página de resultados do mecanismo de busca — página da web que mostra uma lista de resultados da pesquisa de um usuário com base em palavras-chave. Cada lista inclui um título de página da web com link, URL, uma breve descrição da página e, às vezes, links para páginas principais do site.
• defasagem de tempo – no comércio eletrônico, é o intervalo de tempo entre as visitas do usuário até ele concluir uma conversão multicanal. Por exemplo, o intervalo de tempo entre a primeira interação com a empresa e sua conversão em cliente comprador.
• topo do funil — é a primeira etapa do processo de compra na qual o consumidor interage pela primeira vez com uma empresa.
• usuário único — indivíduo que acessou um site durante um período específico ou recebeu conteúdo específico, como emails ou anúncios. Pelo rastreamento dos usuários únicos, os profissionais de marketing determinam quantos consumidores visualizaram o conteúdo.
• análise da web — ferramenta que rastreia acessos ao site, palavras-chave, buscas, entre outros, para ajudar as empresas de comércio eletrônico a avaliar e melhorar a eficácia do seu site. Também conhecida como análise digital. O Google Analytics é um exemplo.

Agora que você conhece alguns dos termos usados no comércio eletrônico internacional, você pode começar a analisar suas opções para expandir seus negócios em todo o mundo. Para obter mais informações e orientações, entre em contato com seu parceiro de pagamentos de confiança ou com a Worldpay.